同事之间意见不合太正常了,难的是怎么把不同意见说出口,又不伤关系。很多人要么憋着不说,说了又变吵架。下面三个方法,是我们职场沟通课上反复练的。
想说"你这方案不行",换成"我们看看这个方案在XX情况下会不会出问题"。断言是在否定人,提问是在一起找问题。对方感觉不到被攻击,反而愿意往下想。同样一个意思,换个说法,效果天差地别。
第二个,先说共同点,再谈分歧。一上来就顶回去,对方立刻竖起防备。先肯定他合理的部分:"你说的成本控制,我也认同。"然后再接"不过在XX这块,我有个不同看法"。有了前面的台阶,后面的不同意见就不刺耳了。
第三个,对事不对人。把焦点放在事情上,别上升到人。说"这个数据我们再核一下",别说"你怎么老搞错数据"。前者是解决问题,后者是贴标签。职场上很多矛盾,不是事本身,是话把人推到了对立面。
我们课堂上有个做运营的学员,以前一提不同意见就跟同事呛起来,用了这三招后,他说自己从"跟人争论"变成了"把事谈成"。方法不难,难在开口前先停一下。
再补个提醒:表达不同意见,选对场合很重要。当众反驳人最伤人,能私下说就私下说。同样一句话,当着众人说是打脸,私下说是商量。很多人不是不会说,是没选对说的地方。
再说个心态转变。以前我也觉得,表达不同意见就得据理力争,把对方说服。
你把道理摆得再硬,对方心里那股不服气还在。换个问法,让他自己说出那个顾虑,他反而愿意和你一起找答案。这个转变,比学任何话术都重要。
再补个分寸:不是所有不同意见都要当场说。有些场合,私下说效果更好。你判断一下这件事值不值得当面争,不值得就放一放。
再补一个分寸:不是所有分歧都要争。有些场合,留着以后再说。判断一下值不值得当场解决,不值得就放一放,这不叫怂,叫懂事。
再补一个观察:从不被打断的汇报,开头十秒就说清结论和诉求。
我让他改成'我理解你的意思,不过我有个不同角度'。就这么一改,对方立刻就不那么抵触了。表达不同意见,先肯定对方、再讲自己的角度,别上来就'不对,你错了'。人都有被尊重的需求,你给他台阶,他才听得进你的话。
上周还有个场景:两个同事为个方案争得面红耳赤。我让其中一个说'我理解你的意思,不过我有个数据,咱们看一眼'。就这么一句,对方立刻冷静了。表达不同意见,先给台阶,再摆事实。人都有情绪,你先接住他的情绪,他才听得进你的道理。
表达不同意见,先肯定对方、再讲自己的角度。
这三条背后其实是一个心态:你不是要赢对方,是要把事做好。想系统提升,可以了解一下佰世慈航。
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